1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización, salvo en los productos indicados como excluidos en el apartado 3.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días se cuenta desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante:
- Un email a hola@mipapu.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Un mensaje por WhatsApp con la misma información.
Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos por email la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a:
- Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, artículos grabados con un nombre, iniciales o fecha concretos).
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega (por ejemplo, chupetes o artículos de alimentación infantil que incluyan precinto de higiene).
- Productos que hayan sido usados más allá de la simple comprobación de su naturaleza y características.
4. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con su embalaje original y, en la medida de lo posible, con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Puedes haber manipulado el producto para comprobar su naturaleza, pero no haberlo usado más allá de lo necesario para ello, tal y como harías en una tienda física.
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir para devolvernos físicamente el producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), en cuyo caso Costa Bosch SL asumirá dichos gastos.
6. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe pagado —incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerció el derecho de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que presentes una prueba de su envío, si esta fecha es anterior.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contacta con nosotros en hola@mipapu.es. Siempre que el producto original cumpla las condiciones del apartado 4, gestionaremos el cambio según disponibilidad de stock; en caso de diferencia de precio entre ambos productos, se ajustará el cobro o el reembolso correspondiente.
8. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o que no se corresponde con lo pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, la devolución o sustitución no está sujeta al plazo ni a las condiciones del derecho de desistimiento, sino a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo, y los gastos de recogida y reenvío corren siempre a cargo de Costa Bosch SL.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, escríbenos a hola@mipapu.es o contáctanos por WhatsApp. Estaremos encantadas de ayudarte.